Способы повышения доверия к риэлторской деятельности.

Сегодняшняя обстановка на рынке недвижимости России оставляет желать лучшего. Отношение к риэлторскому бизнесу в стране упало до критического минимума. Вся беда заключается в том, что подобная деятельность привлекает слишком много проходимцев. Тысячи желающих на халяву заработать легкие деньги берутся за посредническую деятельность в сфере недвижимости. Отсюда масса обманутых или неудовлетворенных клиентов, снижение доверия к риэлторам и самостоятельный поиск объектов недвижимости и как следствие большая вероятность нового попадания на крючок нечестных предпринимателей.

Казалось бы что самым действенным способом нормализации обстановки на рынке недвижимости стало бы управление риэлторской деятельностью со стороны государства. Однако в 2002 году новый федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» освободил от лицензирования риэлторов. Оно и понятно, что бюрократическая машина Российского государства от подобного лицензирования только бы прибавила количество возможностей для взяточничества. Однако абсолютное равнодушие к этому виду предпринимательской деятельности ведет к массовому обману простых граждан страны, к развитию искаженного варианта риэлторской деятельности. Отсутствие централизованного управления, размежевание всех агентств и отсутствие каких-либо информационных связей между ними ведет к анархии в способах работы с клиентами, к возникновению необоснованно завышенных цен на предоставляемые услуги, просто к обману клиентов и использование их неосведомленности в собственных интересах.

В Москве была создана организация «Московская Ассоциация – Гильдия Риэлторов» объединившая в себе настоящих профессионалов своего дела болеющих за чистоту рядов своих коллег. Они же разработали механизм способный наделить определенными рекомендациями лучших представителей риэлторского бизнеса: «Система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости». Сертификат, полученный от этой организации, мог бы стать прообразом марки доверия к агентствам его имеющим. Однако пока ареал обслуживания и востребованности подобного документа не распространяется слишком далеко. На местах в регионах риэлторы ищут другие способы заработать доверие клиентов, наладить цивилизованные методы работы с клиентами и отвадить от риэлторской деятельности проходимцев и случайных «пассажиров» от лже-предпринимательства.

Так, например, в Мордовии несколько агентств недвижимости смогли объединиться с помощью общего Интернет-ресурса в виде сайта по недвижимости. На этом сайте эти агентства разместили общую базу недвижимости Саранска и Мордовии. Некогда разобщенные предложения разных объектов теперь получили одинаковую оценку клиентов. В результате конкуренции цены на недвижимость изменились в сторону уменьшения, и выработался единый реестр тарифов на риэлторские услуги. В погоне за клиентами агенты от разных организаций перенимают положительный опыт работы от своих коллег. Акцент в работе смещается в сторону более удобного и качественного обслуживания клиентов. Получение разовой, но большой прибыли уступает место планомерному недорогому, но эффективному получению постоянного дохода от сделок.

Некогда нервная обстановка вокруг купли-продажи объектов заменяется спокойной разъяснительной работой на предварительном этапе, строгому соблюдению всех законных актов при оформлении недвижимости, предоставлению гарантий и компенсаций в случае провала операции. Клиентам абсолютно бесплатно предоставляется много дополнительной информации, тем самым увеличивается кредит доверия к работникам агентств. Деньги взимаются только за реально предоставленные риэлторские услуги, причем тарифы не меняются из-за непредвиденных обстоятельств. Все заранее оговаривается, а «непредвиденные обстоятельства», скорее, ставятся в вину риэлтору, не сумевшему эти «обстоятельства» предусмотреть.

В результате риэлторы набираются опыта, клиентская база растет из-за «сарафанного радио», работающего, в этом случае, на пользу агентствам, прибыль организаций существенно повышается.